Não é comum, mas pode acontecer de recebermos Tickets de interessados em adquirir nossos serviços, perguntando sobre as reclamações que encontraram sobre nós no ReclameAQUI. Gostaríamos de esclarecer essa situação e explicar porque essas reclamações não refletem o dia a dia de nossa empresa.
Reclamações como uma Pequena Parcela:
Primeiramente, é importante entender que as reclamações registradas no ReclameAQUI representam apenas uma pequena parcela dos nossos clientes. Muitos dos nossos clientes satisfeitos não sentem a necessidade de deixar uma avaliação, o que cria uma visão distorcida da nossa empresa. Uma parte dos clientes que por algum motivo não se sentem totalmente satisfeitos ou precisam de ajuda, nos procura diretamente, tentando solucionar. Sendo solucionado, não há motivos para a utilização do Reclameaqui. Estes clientes não fazem uma reclamação pública, portanto não é possível avaliar, mas estamos sempre compromissados em resolver qualquer eventualidade que possa ocorrer durante a prestação do serviço.
A Subjetividade da Insatisfação:
Insatisfação é uma experiência subjetiva, e o que pode desapontar um cliente pode não ser um problema para outro. Entendemos que cada cliente tem suas expectativas e necessidades individuais, e estamos sempre trabalhando para melhorar e atender essas expectativas.
Nosso Índice de Solução de Mais de 85%:
Queremos ressaltar que temos um índice de solução de problemas de mais de 85% no ReclameAQUI. Isso significa que a grande maioria das reclamações que recebemos é tratada e resolvida com sucesso. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e em resolver qualquer problema que possa surgir.
Feedback é uma Oportunidade de Crescimento:
Encaramos as reclamações como uma oportunidade de aprender e crescer. Cada feedback negativo nos motiva a aprimorar nossos serviços e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Conclusão:
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido as preocupações relacionadas às reclamações no ReclameAQUI. Estamos aqui para atendê-lo da melhor forma possível e continuaremos trabalhando para superar as expectativas dos nossos clientes.
Agradecemos pela sua confiança contínua na BH Servers.
