Existem alguns motivos para que seu status esteja como "pendente" em nosso sistema:
Pagamento em análise: Em alguns casos seu pagamento ainda pode estar em análise tanto por nós quanto pelo Gateway de Pagamento (responsável por processar os pagamentos). Nesse caso a própria fatura estará com status "pendente" ao invés de "não pago".
Falha na comunicação: Eventualmente pode acontecer uma falha de comunicação entre nosso sistema e o Gateway responsável por nos avisar sobre os pagamentos. Nesse caso se seu pagamento foi feito e o status é "não pago", abra um ticket e nos envie o comprovante de pagamento
Vagas esgotadas: Caso o pagamento seja aprovado em nosso sistema e não haja a entrega, a causa pode ser um número grande de compras ao mesmo tempo, o que causa o esgotamento de IPs antes que os IPs possam ser repostos (pode acontecer de madrugada por exemplo), fazendo com que o sistema não consiga entregar o serviço por falta de vaga. Nesse caso assim que validarmos a compra, iremos adquirir novos IPs e efetuar a entrega. Não é necessário nos comunicar, pois temos a rotina de validar todas as compras manualmente e ao nos deparar com essa situação, faremos a correção.
Falha na automação: É possível que haja uma falha no sistema de entrega do serviço, resultando no status "pendente". Nesse caso faremos a correção e a entrega, pois conforme descrito no caso anterior, temos a rotina de validar cada assinatura.
Em resumo, se seu pagamento foi aprovado e o status ainda é "pendente", não se preocupe, nossos técnicos estão instalando o serviço e assim que a instalação terminar, um novo e-mail será enviado com os dados de acesso.
Após a a tivação do serviço, o status passa a ser "ativo".
Em caso de pagamento feito e status "não pago", basta nos avisar via ticket.
