Na BH Servers, buscamos sempre oferecer um atendimento ágil, eficiente e transparente. A Inteligência Artificial é uma ferramenta que nos ajuda a acelerar o suporte inicial, mas nunca substitui o contato humano, que continua sendo parte fundamental do nosso processo.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba o suporte adequado, seja para resolver questões simples de forma rápida ou para tratar casos mais complexos com a atenção que merecem.
Seja qual for o canal – ticket ou chat – você pode contar com a nossa equipe, sempre pronta para garantir a melhor experiência possível.
1. O que é IA?
Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que permite que máquinas realizem tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como entender perguntas e fornecer respostas. Na BH Servers, usamos IA para agilizar atendimentos e oferecer respostas rápidas, sempre sob supervisão humana.
2. Por que a BH Servers utiliza Inteligência Artificial no atendimento?
Utilizamos IA para acelerar o primeiro contato, respondendo dúvidas simples e direcionando o atendimento de forma mais eficiente. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera, mas sempre com acompanhamento humano para garantir a qualidade.
3. A resposta gerada pela IA é definitiva?
Não. Sempre que uma resposta for gerada pela IA, você verá o seguinte aviso:
"A resposta abaixo foi gerada por uma Inteligência Artificial e pode conter informações imprecisas ou irreais e não deve ser considerada uma resposta oficial. Em caso de necessidade de atendimento humano, basta aguardar, pois todos os tickets abertos são verificados por humanos."
Ou seja, a IA tem um papel de agilizar, mas todas as respostas são revisadas por pessoas reais, que podem corrigir ou assumir o atendimento sempre que necessário.
4. Se eu receber uma resposta da IA, ainda serei atendido por um humano?
Sim. Todos os atendimentos, seja por ticket ou chat, contam com supervisão humana. Se a IA resolver sua dúvida, ótimo. Caso contrário, um atendente humano assumirá a conversa para garantir o melhor suporte.
5. E se a IA cometer um erro ou não resolver meu problema?
Se a resposta da IA não for satisfatória, basta aguardar. Nossa equipe humana acompanhará o atendimento e irá assumir a comunicação sempre que necessário, garantindo que sua demanda seja tratada corretamente.
6. A BH Servers pretende substituir o suporte humano por IA?
Não. A IA é uma ferramenta para agilizar o processo, mas o suporte humano continua essencial, principalmente em casos mais complexos ou que exigem ações manuais, como verificação de dados, alterações em serviços ou qualquer outra necessidade que a IA não consiga realizar.
7. A IA possui acesso aos meus dados sensíveis?
Não. A IA tem acesso apenas a informações básicas necessárias para prestar o atendimento, como nome, sobrenome, quais serviços você possui ativos, valores dos serviços, datas de vencimento e status dos serviços. Ela não acessa documentos, dados sensíveis, nem possui autonomia para realizar qualquer alteração nos seus dados ou serviços.
8. Por que vocês informam que a IA pode dar respostas imprecisas?
Porque, apesar de avançada, a tecnologia de IA ainda não substitui o olhar atento e a experiência humana. Mesmo tentando fornecer respostas úteis, a IA pode interpretar mal algumas situações ou apresentar informações desatualizadas. Por isso, prezamos pela transparência e sempre mantemos uma pessoa real acompanhando cada atendimento.
